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南京新闻频道_男子暴光酒店用毛巾擦马桶后被做特殊备注 华住集团致歉并变换备注

男子暴光酒店用毛巾擦马桶后被做特殊备注 华住集团致歉并变换备注

2018-09-30 19:57 来源:新京报

原标题问题:男子暴光酒店用毛巾擦马桶后被做特殊备注 华住集团致歉并变换备注

暴光全季酒店用毛巾擦马桶后 顾客发现本人被特殊备注

  新京报快讯(记者王真真)针对把暴光酒店卫生问题的客人进行“特殊备注”一事,9月30日,华住集团发布声明称,对于酒店系统中的欠妥给该客人带来的欠安感受,“我们致以最真诚的报歉,并已立即第一时间撤消了不当备注,更新备注为‘给我们提建设性倡议的VIP’”。

9月29日,风声视频暴光华住集团将曾经暴光过酒店卫生状况的住客,在酒店靠山系统做了“特殊提醒”的备注。事情源于2017年8月21日,A先生在入住全季酒店济南泉城广场店时,发现保洁人员疑似用房间内毛巾清洁客房。为取证,A先生在卫生间左右了拍摄设备,拍摄到该酒店保洁人员在清扫卫生时,不仅使用客用毛巾擦拭了马桶,还擦拭了水盆和玻璃。

视频暴光后,全季酒店于当年8月24日回应称:“全季酒店对变乱产生的济南泉城广场酒店展开了深入核查。经核实,该名员工在卫生扫除时确实存在严重违规行为,该员工也供认违反了全季酒店对卫生清洁尺度的流程及要求。在此,

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,我们代表全季酒店,向当事人及社会公众表示粗浅的报歉。”同时,声明还表示全季酒店也对相关人员进行了从事惩罚,

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,并通告所有门店进行全面自查,对卫生清洁流程及各项尺度进行反复重申和再教育。

时隔一年,本年8月31日,A先生入住华住旗下位于广州的其它一家酒店桔子水晶广州淘金酒店时,发现本人被华住酒店靠山系统标注了特殊备注:客人入住会在卫生间安排摄像头取证,这一备注与“账务问题”、“言语恶劣”等并列位于”特殊提醒“区域。

A先生在咨询酒店工作人员与华住集团客服时,对方都未能对标注原因做合理评释。此外,A先生还了解到,这一备注在华住旗下所有酒店系统靠山都能检查到。据暗地信息表现,华住旗下拥有汉庭酒店、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思等多个酒店品牌。截至2018年6月30日,

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,在全国384座都会中,共开业3903家酒店。

在本日的报歉声明中,华住集团还就酒店会员系统设置的“特殊提醒”功能进行了阐明,称“是为了记录下客人的兴趣或特殊要求,以期在客人下次入住时尽也许提供更秉性化的贴心供职。我们历来都无意更没有权利对客人进行任何批判”。

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