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专栏:谁是科技进步的得益者?/文:章涛

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【明报专讯】若数这几年间令我感觉最深的科技产物,肯定是自助点餐机。目击这些仪器成行成市,令我对「对的科技遇上错的时候」这事相称慨叹。

5年前,我在北京投资连锁米粉店,自家开发了一个集等位、点餐、流程治理、数据蒐集于一身的app,怎样这app末了下场昏暗,原因是教训客人运用的本钱极高,而系统开发又投入了肯定的款项、时候,故为了催谷,不能不推出一连串推行优惠。但推行一停,客人就弃如敝屣。之所以云云,当然是由于时候不对,当手机微付出成为潮水,人人天然就会拿起手机,由阅读菜单、点菜到付出,一挥而就;反观香港,由于微付出民风未形成,现在仍停留在点餐机的阶段。

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除了「时候」要素,另有另一个值得沉思的题目︰谁才是科技进步的得益者?若商家希冀,靠客户无条件帮助而获得科技进步的优点,那只是商家一厢情愿;除非客户对状况相称熟习,或者是苦无挑选的空间,不然难以诱使他们在毫无优点下投入运用。

低价品能靠自助机高等品需靠沟通

所以,眼下的触屏点餐机虽然广泛,客户自发能减省时候,但实在不过是纯人手运作与BYOD(自携装配)这效果之间的过渡产物,终有一天,他们也本身拿出手机,完成各个点餐步骤。不过要走到末了这步,置信不会是短期内的事。

自助点餐机看似轻易高效,却只能用以贩卖一些为人熟悉且单价低的商品,一些较高端、极新的产物却不能运用,由于愈高等的产物或消耗场合,就愈有倾销、引见和效劳的必要。人与人之间的优越沟通,是全部消耗过程当中的最大增值,也是现在科技没法庖代的东西。

作者章涛(UDomain 创办人及行政总裁、无线科技商会永久声誉主席)

[章涛 财科暗战]

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